Пользовательское соглашение мобильного приложения «Дом психолога»
версия от 16 сентября 2026 г.
Уточнение условий подписки и автопродления от 13 октября 2026 г. (версия согласия на автопродление 2026-10-13-v1).
Стоимость подписки уточнена 15 октября 2026 г.: 990 рублей за 1 календарный месяц, 7 990 рублей за 1 календарный год.
1. Общие положения
1.1. Настоящий Договор является публичным договором (публичной офертой) на основании пункта 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, заключаемым Индивидуальным предпринимателем Белгороковым Иналом Михайловичем (ИНН: 071513923201, ОГРНИП: 319072600033861), именуемым в дальнейшем «Администрация», с физическим лицом, выразившим готовность воспользоваться возможностями (функциями) мобильного приложения «Дом психолога» и принявшим условия настоящего Договора публичной оферты (далее – «Договор»).
После принятия изложенных ниже условий и начала пользования Приложением лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Пользователем.
1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты считается совершение любых действий в Приложении, включая, но не ограничиваясь: регистрация в Приложении, использование любого предусмотренного Приложением функционала, оплата подписки, курса или Видеовстречи.
1.3. Публичный договор, совершённый в вышеописанном порядке, считается заключённым в простой письменной форме, не требует оформления на бумажном носителе и обладает полной юридической силой.
1.4. С момента совершения акцепта Пользователь считается ознакомившимся и согласившимся с настоящей публичной офертой и, в соответствии с Гражданским кодексом РФ, считается вступившим с Администрацией в договорные отношения на условиях Договора.
1.5. Администрация имеет право в любой момент изменять условия предоставления услуг и условия Договора в одностороннем порядке без предварительного согласования с Пользователем, обеспечивая при этом публикацию изменённых условий в Приложении не менее чем за один день до их ввода в действие. Изменения условий Договора не распространяются на уже оплаченные и подтверждённые Видеовстречи, подписки и курсы, а также на обязательства, возникшие до вступления изменений в силу.
2. Термины и определения
В целях Договора Стороны согласились использовать следующие термины и определения:
2.1. «Приложение» – мобильное приложение «Дом психолога» для iOS и Android, представляющее собой совокупность программ для ЭВМ и базу данных, позволяющее осуществлять выбор Психолога (Эксперта), запись на Видеовстречи, проведение Видеовстреч, доступ к курсам и обучающим материалам, оформление подписки, а также обладающее иными функциональными возможностями.
2.2. «Видеовстреча» – одна онлайн-встреча, участником которой является Психолог (Эксперт) и Пользователь, продолжительностью не менее 50 минут для индивидуальной встречи и не менее 90 минут для парной или групповой, доступная к проведению посредством Приложения с использованием конференц-зала. Видеовстреча может сопровождаться видео- и аудиозаписью, чатом встречи, а также иными функциональными возможностями.
2.3. «Пользователь» – физическое лицо, достигшее возраста 18 лет и обладающее необходимым объёмом дееспособности и правоспособности для акцепта условий настоящей публичной оферты и исполнения принятых обязательств.
2.4. «Администрация» – Индивидуальный предприниматель Белгороков Инал Михайлович (ИНН: 071513923201, ОГРНИП: 319072600033861), владелец Приложения «Дом психолога», действующий в качестве оператора платформы.
2.5. «Психолог» (он же «Эксперт») – дееспособное физическое лицо, оказывающее услуги по проведению Видеовстреч по различным вопросам (эмоциональные, личностные, социальные и т.п.) посредством Приложения на основании отдельного договора с Пользователем. На дату публикации настоящей оферты услуги оказывает Белгороков Инал Михайлович, действующий в качестве Психолога (Эксперта). В дальнейшем к Приложению могут подключаться иные Психологи (Эксперты). Термины «Психолог» и «Эксперт» используются в настоящем Договоре как равнозначные.
2.6. Администрация и Психолог являются самостоятельными субъектами правоотношений с Пользователем. Совпадение Администрации и Психолога в одном лице не влечёт солидарной ответственности и не расширяет ответственность Администрации за услуги, оказываемые Психологом. Ответственность Администрации ограничена ответственностью оператора платформы; ответственность за качество и результат психологических услуг несёт Психолог в пределах, установленных настоящим Договором и отдельным соглашением с Пользователем.
2.7. «Личный кабинет» – персональная страница Пользователя в Приложении, доступ к которой предоставляется Пользователю после регистрации. Логином для входа в Личный кабинет является номер телефона или адрес электронной почты Пользователя (далее – «логин»), а паролем – одноразовый код, который направляется на номер телефона или адрес электронной почты Пользователя каждый раз в момент входа в Приложение (далее – «пароль»). Личный кабинет содержит анкету, обязательную для заполнения Пользователем, аватар, имя или никнейм, историю платежей, управление подпиской, настройки уведомлений.
2.8. «Гостевой режим» – режим использования Приложения без регистрации, при котором Пользователю доступен ограниченный функционал: раздел «Главное», каталог, встречи, курсы. При попытке совершить действия, требующие сохранения в профиль (добавление в избранное, переход в общий чат и т.д.), Пользователю предлагается создать аккаунт. Гостевой режим не является акцептом настоящего Договора в полном объёме.
2.9. «Подписка» – право доступа к премиальным материалам Приложения (курсам, видео, рабочим тетрадям, чату) на условиях предоплаты на определённый срок. Подписка продлевается автоматически, если Пользователь не отменил её.
2.10. «Курс» – совокупность обучающих материалов (видео, рабочие тетради, тесты, обратная связь), доступных Пользователю на условиях подписки или единовременной оплаты.
2.11. «Конференц-зал» – виртуальное пространство в Приложении для проведения Видеовстреч, включающее видео- и аудиосвязь, чат встречи, а также функцию записи.
2.12. «Контент» – любые материалы, размещённые в Приложении: тексты, видео, аудио, изображения, рабочие тетради, курсы, записи встреч и иные объекты интеллектуальной деятельности.
2.13. «Биометрические персональные данные» – сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности Пользователя, на основе которых можно установить его личность: фото- и видеоизображение лица, данные голоса, полученные в ходе видео- и аудиозаписи Видеовстреч.
2.14. «Технические данные» – IP-адрес, идентификаторы аккаунта и сессии, идентификатор устройства для push-уведомлений, дата и время действий в приложении.
2.15. «Распространение персональных данных» – действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределённому кругу лиц (в значении п. 5 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ).
3. Предмет Договора
3.1. Предметом Договора является предоставление Администрацией Пользователю доступа к функциональным возможностям Приложения на условиях простой (неисключительной) лицензии, в том числе:
регистрации Личного кабинета Пользователя;
выбора Психолога (Эксперта);
проведения Видеовстреч с Психологом (Экспертом);
доступа к курсам и обучающим материалам;
оформления подписки;
участия в чатах;
использования иных функций Приложения.
В рамках Договора Администрация также осуществляет содействие в проведении платежей, направление Пользователю информационных сообщений посредством электронной почты, SMS, сообщений в мессенджеры, а также оказание иных услуг, предусмотренных функционалом Приложения, и техническую поддержку Пользователей.
При этом услуги по проведению Видеовстреч Пользователю оказывает непосредственно Психолог, а Администрация только предоставляет техническую возможность использования функциональных возможностей Приложения.
Во избежание сомнений, Администрация не оказывает услуг по проведению Видеовстреч. Психологи не являются работниками, соисполнителями или субподрядчиками Администрации. Администрация осуществляет деятельность по предоставлению права использования Приложения и его функциональных возможностей Пользователям и Психологам для их взаимодействия. При оказании услуг Видеовстречи Пользователь и Психолог вступают в двусторонние отношения на основании отдельного соглашения, в которых Администрация не является стороной и не несёт никакой ответственности за них.
3.1.1. Пользователь предоставляет Администрации право на использование обратной связи Пользователя для исследований и улучшения качества работы Приложения, проводимых Видеовстреч, анализа целесообразности и качества используемых практических подходов и методов консультирования. Указанное использование не будет являться нарушением условий конфиденциальности.
3.2. Пользователю доступны следующие функциональные возможности Приложения:
3.2.1. Подбор наиболее подходящих для решения вопросов Пользователя Психологов (Экспертов) по результатам анализа анкеты Пользователя. Пользователь имеет право выбрать иного Психолога из всей базы специалистов, разместивших информацию о себе в Приложении (при наличии таких специалистов).
3.2.2. Неограниченный доступ к Личному кабинету Пользователя.
3.2.3. Возможность записи на Видеовстречи согласно графику Психолога (Эксперта).
3.2.4. Возможность проведения Видеовстреч в конференц-зале с видео- и аудиосвязью, чатом встречи.
3.2.5. Доступ к каталогу курсов и обучающих материалов, включая бесплатные и премиальные.
3.2.6. Оформление подписки на премиальные материалы.
3.2.7. Приобретение курсов по тарифам.
3.2.8. Участие в чатах (общий чат, чат встречи, чат курса).
3.2.9. Ведение истории платежей, управление подпиской, настройка уведомлений.
3.3. Ни Администрация, ни Психолог не оказывают медицинские и/или телемедицинские услуги, не занимаются выдачей каких-либо рецептов, постановкой диагнозов, лечением заболеваний и расстройств (в том числе депрессий, суицидальных мыслей и прочего), а также не осуществляют назначение медицинских препаратов. Администрация и Психолог не занимаются лечебной или какой-либо другой медицинской практикой. Приложение не является медицинским изделием, не предназначено для диагностики, лечения, профилактики заболеваний и не подлежит регистрации в качестве медицинского изделия в соответствии с законодательством РФ. Соглашаясь с условиями настоящего Пользовательского соглашения, Пользователь обязуется незамедлительно обратиться к профильным специалистам за оказанием медицинской помощи за пределами Приложения в случае наличия у него перечисленных в настоящем пункте признаков.
3.4. Пользователь полностью осознаёт, что Администрация ни при каких условиях не может нести и не несёт ответственность за результат проведения Видеовстреч.
3.5. Пользователь полностью осознаёт, что Администрация может в любой момент отказать в предоставлении доступа к Приложению в случае нарушения Пользователем условий настоящего Договора, а также в любых иных случаях, в том числе без объяснения причин.
3.6. В случае если Пользователь пропускает Видеовстречу согласно установленному с Психологом графику или уведомляет о переносе / отмене Видеовстречи или невозможности прийти любого из пары (в случае парной Видеовстречи) или группы (в случае групповой Видеовстречи) менее чем за 12 часов до назначенного Психологом времени, уплаченные за Видеовстречу денежные средства не подлежат возврату Пользователю и считаются фиксированной абонентской платой Психолога.
3.7. В случае если Видеовстреча не состоялась по вине Психолога и/или Психолог уведомил Пользователя об отмене или переносе Видеовстречи менее чем за 12 часов, то по усмотрению Пользователя оплаченная за Видеовстречу сумма либо подлежит возврату Пользователю (возврат оформляется в течение 24 часов, сумма подлежит зачислению на карту Пользователя согласно правилам банка, выдавшего карту), либо засчитывается в счёт оплаты следующей Видеовстречи.
3.8. В случае если Пользователь опаздывает на назначенную Видеовстречу, время Видеовстречи не продлевается. В случае если Психолог опаздывает на Видеовстречу, время Видеовстречи продлевается на период опоздания Психолога.
3.9. Особенностью исполнения договорных обязательств является отсутствие гарантированного результата, так как полезный эффект зависит не только от профессионализма Психолога, но и от вовлечённости Пользователя.
3.10. Для пользования Приложением Пользователь должен обеспечить наличие следующего оборудования и программного обеспечения:
мобильное устройство:
под управлением iOS версии 13.x и выше;
под управлением Android версии 7.x и выше;
стабильный интернет-канал с входящей и исходящей скоростью не менее 4 мегабита в секунду в каждом направлении.
3.11. Пользователь принимает и соглашается с тем, что оказание услуг по проведению Психологом Видеовстреч осуществляется с использованием Приложения, которое является программным продуктом Администрации и работает по принципу «как есть» («as is»), с учётом условий Договора и полноты предоставленных Пользователем данных. Пользователь принимает и соглашается, что оказание услуг Психолога по проведению Видеовстреч, а именно предоставляемая Пользователю в ходе оказания услуг информация, носит исключительно информационный характер и не гарантирует соответствие целям и ожиданиям Пользователя, не гарантирует отсутствие проблем совместимости с другими программными продуктами Пользователя, равно как Администрация не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу программных и технических средств Администрации.
3.12. Администрация не имеет доступа к содержанию проводимых Видеовстреч в режиме реального времени. Доступ к записям Видеовстреч имеет ограниченный круг лиц, указанный в Согласии на обработку биометрических персональных данных. Функционал Приложения предполагает возможность видео- и аудиозаписи Видеовстреч, которые содержат биометрические персональные данные (изображение лица, голос) и хранятся в защищённом хранилище (Beget) в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты проведения Видеовстречи, после чего удаляются. Запись Видеовстречи осуществляется только при наличии согласия Пользователя, которое он подтверждает перед первой Видеовстречей путём подписания отдельного Согласия на обработку биометрических персональных данных. Пользователь вправе отказаться от записи, уведомив об этом Психолога до начала Видеовстречи; в этом случае запись не производится, однако Психолог вправе отказаться от проведения Видеовстречи без возврата оплаты, если запись является обязательным условием оказания услуги.
3.12.1. Запись групповой Видеовстречи может быть опубликована в Приложении с доступом для пользователей Приложения при наличии отдельного согласия на распространение биометрических персональных данных, данного каждым участником групповой Видеовстречи. Публикация записи осуществляется исключительно в целях предоставления доступа к материалам встречи пользователям Приложения, которые не смогли присутствовать на встрече. Запись не может быть использована в рекламных, маркетинговых или публичных целях за пределами Приложения, а также передана третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ. При отсутствии согласия хотя бы одного участника групповая запись в Приложении не публикуется.
3.12.2. При этом Администрация имеет право обрабатывать и обнародовать обобщённые аналитические данные Пользователя, такие как пол, возраст, эмоциональное состояние и иное, в целях анализа, доработки, внесения изменений в Приложение, а также размещения статистических данных в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на конференциях, предоставления аналитики третьим лицам в пределах, разрешённых законодательством Российской Федерации. Пользователь даёт на это своё согласие.
3.13. Приложение не собирает и не хранит геолокацию, паспортные данные, телефонную книгу и реквизиты банковских карт. Данные банковской карты приложение не получает и не хранит – оплата проходит на стороне ЮKassa.
3.14. В рамках выполнения своих обязательств по Договору Администрация поручает обработку персональных данных Пользователя, полученных на основании Договора, следующим третьим лицам (обработчикам):
Психологу, выбранному Пользователем в Приложении (имя или никнейм, возраст);
сервисам, обеспечивающим работу Приложения (хостинг, база данных, хранилище файлов, отправка SMS, видеовстречи, приём платежей), в объёме, необходимом для функционирования Приложения.
Обработчики обязаны соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать их защиту в соответствии с законодательством РФ.
3.15. В Приложении используются следующие сторонние сервисы:
Beget – сервер приложения, база данных и хранилище файлов, включая записи встреч: beget.com/ru.
REDSMS – отправка SMS с кодами для входа и подтверждения номера телефона: redsms.ru.
Kinescope / Kinescope Speak – видеовстречи, вебинары и их запись: kinescope.io.
ЮKassa – приём оплаты за подписки, курсы и встречи: yookassa.ru.
3.16. На дату публикации настоящей оферты в Приложении оказывает услуги один Психолог (Эксперт) – Белгороков Инал Михайлович. В дальнейшем к Приложению могут подключаться иные Психологи (Эксперты). Партнёрские, корпоративные и страховые программы на дату публикации настоящей оферты в Приложении не применяются. В случае их введения Администрация опубликует соответствующие условия в Приложении.
3.17. Психолог вправе прервать Видеовстречу и/или отказаться от дальнейшего оказания услуг Пользователю без возврата оплаты в следующих случаях:
нахождение Пользователя в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения;
проявление Пользователем агрессии, угроз, оскорблений в адрес Психолога;
наличие у Пользователя признаков острого психического состояния, требующего вмешательства профильных медицинских специалистов;
отказ Пользователя включить видеокамеру без согласования с Психологом;
неоднократное нарушение Пользователем условий настоящего Договора.
3.18. Приложение не является службой экстренной психологической или медицинской помощи. При возникновении состояний, угрожающих жизни и здоровью, Пользователь обязан незамедлительно обратиться в экстренные службы (112) или к профильным медицинским специалистам. Администрация и Психолог не несут ответственности за последствия несвоевременного обращения Пользователя за экстренной помощью.
3.19. Пользователь осознаёт и соглашается, что Психолог вправе в любой момент отказаться от дальнейшего оказания услуг Пользователю, если продолжение работы противоречит профессиональной этике Психолога, создаёт угрозу его безопасности или безопасности третьих лиц, либо выходит за пределы его компетенции. В таком случае Психолог уведомляет Пользователя, а оплата за фактически проведённые Видеовстречи не возвращается.
3.20. Использование cookie-файлов регулируется Политикой использования cookie-файлов, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.
4. Подписка и доступ к премиальным материалам
4.1. В Приложении доступны бесплатные и премиальные материалы. Премиальные материалы открываются только при наличии активной подписки.
4.2. Стоимость подписки составляет 990 рублей за 1 календарный месяц или 7 990 рублей за 1 календарный год. Стоимость выбранного периода в рублях также отображается в разделе «Подписка», на странице https://app.dompsihologa.ru/services.html и на экране оплаты до её подтверждения. Если подписка ещё действует, новый оплаченный период добавляется к дате её окончания; иначе период начинается с подтверждения оплаты. Если соответствующего числа нет в следующем месяце или году, используется последний день этого месяца.
4.3. Автопродление подключается только при доступности этой функции и отдельном явном согласии Пользователя на экране оплаты. Флажок согласия по умолчанию выключен. До подтверждения показываются сумма, периодичность и расчётная дата следующего списания при оплате в текущий день; после подтверждения оплаты точная дата отображается в разделе «Подписка». Без отдельного согласия оплата производится за один период и следующие списания автоматически не выполняются.
4.3.1. При согласии на автопродление ЮKassa сохраняет способ оплаты. Приложение не получает реквизиты банковской карты; для следующих списаний используется идентификатор сохранённого способа оплаты. Автопродление включается только после успешного первого платежа и подтверждения сохранения способа оплаты со стороны ЮKassa. Согласие, его версия и время подтверждения фиксируются на сервере.
4.3.2. При подключённом автопродлении согласованная сумма списывается за следующий календарный месяц или год по окончании оплаченного периода. Сумма и дата следующего списания доступны в разделе «Подписка».
4.4. Отключить автопродление можно в любой момент в Личном кабинете: раздел «Подписка» → «Отключить автопродление» или блок «Способ оплаты» → «Отвязать карту» (для других способов — «Отвязать способ оплаты»). Отвязка доступна самостоятельно, без обращения в поддержку. После подтверждения привязка удаляется из личного кабинета; её платёжный идентификатор и его копии в запросах на списание удаляются из действующей платёжной системы приложения. После подтверждения отключения новые автоматические списания не инициируются, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Платёж, отправленный в ЮKassa до отключения, может завершиться после него; при успешной оплате предоставляется оплаченный период, но автопродление повторно не включается.
4.5. При отключении автоматического продления или при невозможности списания денежных средств доступ к премиальным материалам прекращается с момента окончания оплаченного периода.
4.6. Администрация вправе изменять стоимость новых подписок. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченные периоды и не изменяет сумму ранее согласованных автоматических списаний. Для подключения автопродления по новой цене требуется новое отдельное согласие Пользователя.
4.7. Возврат денежных средств за подписку и курсы осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». При отказе Пользователя от услуги до начала её оказания возвращается полная стоимость; после начала оказания услуги – за вычетом фактически понесённых Администрацией расходов.
5. Курсы и обучающие материалы
5.1. В Приложении доступны курсы, в том числе курс КПТ, состоящий из видео, рабочих тетрадей, тестов и обратной связи. Часть материалов курса может быть бесплатной, часть – доступна по подписке или за отдельную плату.
5.2. Стоимость доступа к платным материалам устанавливается индивидуально для каждого курса и отображается в Приложении в карточке соответствующего курса.
5.2.1. Конкретный состав доступа и стоимость устанавливаются для каждого курса индивидуально и отображаются в Приложении в карточке соответствующего курса до момента оплаты.
5.3. Доступ к материалам курса предоставляется на условиях простой (неисключительной) лицензии для личного некоммерческого использования. Пользователю запрещается:
скачивать, копировать, записывать, распространять материалы курса;
передавать доступ к курсу третьим лицам;
использовать материалы курса в коммерческих целях;
извлекать видеофайлы из Приложения.
5.4. Пользователю может быть доступна функция сохранения видео в загрузки для офлайн-просмотра. Офлайн-просмотр возможен только внутри Приложения и только для личного использования. При прекращении подписки или доступа к курсу загруженные материалы становятся недоступными.
5.5. В курсах доступен прогресс-бар, отображающий процент прохождения курса. Прогресс сохраняется в Личном кабинете Пользователя.
5.6. Чат курса доступен Пользователю при наличии платной подписки или оплаченного тарифа курса.
6. Права и обязанности Администрации
6.1. Администрация обязана:
6.1.1. Предоставлять доступ к функциональным возможностям Приложения в соответствии с условиями настоящего Договора после регистрации Пользователя в Приложении и первичного заполнения Пользователем анкеты в Личном кабинете.
6.1.2. По запросу Пользователя давать разъяснения по вопросам использования Приложения и его функциональных возможностей.
6.1.3. Обеспечивать техническую поддержку Пользователей.
6.2. Администрация имеет право:
6.2.1. Самостоятельно определять функциональные возможности Приложения, изменять или вносить новые функциональные возможности Приложения (в том числе предполагающие оплату) без предварительного согласования с Пользователем.
6.2.2. Требовать от Пользователя предоставления информации путём заполнения анкеты в Личном кабинете.
6.2.3. Приостанавливать работу Приложения для проведения технологических или регламентных работ без уведомления Пользователя и без применения к нему штрафных санкций.
6.2.4. Потребовать от Пользователя предоставления документов и/или информации, позволяющих подтвердить анкетные данные, наличие согласий, в том числе позволяющих однозначно идентифицировать личность Пользователя.
6.2.5. Отказать в доступе к Приложению, удалить или заблокировать Личный кабинет Пользователя и расторгнуть Договор по любым основаниям, в том числе без объяснения причин.
6.2.6. В случае невозможности списания денежных средств за Видеовстречу с банковской карты Пользователя за 12 часов до момента проведения Видеовстречи отменить запись на Видеовстречу с уведомлением Пользователя.
6.2.7. В случае невозможности списания денежных средств за подписку отменить подписку с уведомлением Пользователя.
7. Права и обязанности Пользователя
7.1. Пользователь обязан:
7.1.1. Предоставлять Администрации по запросу, а также путём заполнения анкеты в Личном кабинете достоверные сведения и данные, необходимые для надлежащего исполнения Администрацией своих обязательств. При заключении Договора Пользователь обязан зарегистрироваться в Приложении, получить доступ к Личному кабинету, произвести первичное заполнение размещённой в нём анкеты.
7.1.2. Соблюдать график Видеовстреч, размещённый в Личном кабинете и согласованный с Психологом, о любом изменении уведомлять Психолога не менее чем за 12 часов до назначенного времени Видеовстречи.
7.1.3. Не воспроизводить, не копировать, не распространять, а также не использовать любым иным способом, в каких бы то ни было целях, содержимое Приложения, за исключением личного использования в рамках настоящего Договора.
7.1.4. Не осуществлять видеозапись и/или аудиозапись Видеовстреч и/или фотосъёмку Психолога или участника парной или групповой Видеовстречи в процессе проведения Видеовстреч, за исключением записи, осуществляемой функционалом Приложения. Не размещать любым способом, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информацию о Психологе или участнике парной или групповой Видеовстречи, в том числе его персональные данные, полученные при проведении Видеовстречи. Не разглашать ставшую известной Пользователю при проведении Видеовстречи информацию о Психологе или об участнике парной или групповой Видеовстречи, за исключением общедоступной информации (публично доступной без нарушения прав указанных лиц). В случае выявления попытки видеозаписи, аудиозаписи или фотосъёмки Видеовстречи Психолог вправе незамедлительно прервать Видеовстречу без возврата оплаты, а Пользователь обязан удалить все полученные материалы и возместить причинённый ущерб, включая моральный вред.
7.1.5. Не осуществлять действия по размещению в Приложении рекламной информации, а также любых незаконных, дискредитирующих, несущих угрозу сообщений или сообщений, противоречащих законодательству Российской Федерации.
7.1.6. Не передавать логин и пароль к своему Личному кабинету любым третьим лицам, обеспечить секретность указанных логина и пароля. В случае несоблюдения указанного условия (включая случаи утечки информации о логине и пароле против воли Пользователя) Администрация не несёт какой-либо ответственности за предоставление доступа к Личному кабинету Пользователя лицу, любым способом получившему логин и пароль Пользователя, за разглашение конфиденциальных данных Пользователя и не обязана компенсировать ущерб Пользователя, вызванный таким нарушением.
7.1.7. Не осуществлять агитацию и подстрекательство Психолога на оказание услуг и проведение Видеовстреч напрямую без использования Приложения или с использованием иных сервисов, не размещать в Приложении информацию, каким-либо образом дискредитирующую Администрацию и/или информацию, не соответствующую действительности.
7.1.8. Сообщать Администрации о любых случаях попытки Психолога вывести Видеовстречи за пределы Приложения.
7.1.9. Незамедлительно уведомить Администрацию о случаях утери либо хищения логина и/или пароля к Личному кабинету Пользователя.
7.1.10. По запросу Администрации предоставлять необходимые документы и информацию.
7.1.11. Присутствовать на Видеовстрече в здравом уме, не курить, не принимать алкоголь во время Видеовстречи, не покидать её ранее установленного времени без уважительной причины, а также не проводить Видеовстречи в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения или под действием лекарственных препаратов, за исключением случаев назначения таких препаратов лечащим врачом Пользователя, о чём Пользователь в обязательном порядке уведомляет Психолога.
7.1.12. При регистрации в Приложении не представляться чужим именем и не выступать от чужого имени, не указывать при регистрации электронную почту и/или телефон, доступа к которым у Пользователя нет на законном основании. Пользователь подтверждает, что достиг возраста 18 лет.
7.1.13. При использовании подарочного сертификата (при наличии) использовать его при оплате в соответствии с применимыми к нему условиями в течение установленного для него срока.
7.1.14. При проведении Видеовстречи включать видеокамеру; отключение видеокамеры допускается только по согласованию с Психологом. В случае отказа Пользователя включить видеокамеру Психолог имеет право остановить проведение Видеовстречи, денежные средства в данном случае не возвращаются.
7.1.15. При проведении Видеовстреч Пользователь обязуется соблюдать действующее законодательство Российской Федерации, в том числе, но не ограничиваясь следующим:
воздерживаться от использования ненормативной лексики (бранных слов и выражений);
не допускать оскорблений в адрес Психолога или других участников (при работе в паре или в группе);
не передавать и не распространять материалы, нарушающие законодательство Российской Федерации;
воздерживаться от появления на Видеовстрече в неприличном, оскорбительном или иным образом неподобающем виде;
не передавать и не распространять рекламную информацию или информационные материалы как в отношении себя, так и в отношении конкурентов Администрации и иных третьих лиц;
не проявлять агрессию и/или иные действия, унижающие честь, достоинство или нарушающие права Психолога или других участников (при работе в паре или в группе).
7.1.16. Не нарушать правила общения в чатах Приложения: не размещать спам, рекламу, оскорбления, материалы, нарушающие законодательство РФ.
7.1.17. Перед первой Видеовстречей подтвердить Информированное согласие на психологическое консультирование и Согласие на обработку биометрических персональных данных (видео- и аудиозапись встреч). Без такого подтверждения проведение Видеовстречи невозможно.
7.1.18. При участии в групповой Видеовстрече, запись которой предполагается к публикации в Приложении, подтвердить отдельное Согласие на распространение биометрических персональных данных. Без такого подтверждения участие в групповой Видеовстрече, запись которой публикуется, невозможно.
7.2. Пользователь имеет право:
7.2.1. Использовать Приложение в соответствии с его функциональными возможностями.
7.2.2. Для сохранения анонимности при регистрации в Приложении указать псевдоним.
7.2.3. Обращаться к Администрации за технической поддержкой любым установленным экранным интерфейсом Приложения способом.
7.2.4. Выбрать Психолога из предложенных в Приложении и выносить на обсуждение в рамках Видеовстречи интересующую Пользователя личную проблему.
7.2.5. Отказаться в одностороннем порядке от использования Приложения и расторгнуть Договор путём направления соответствующего уведомления Администрации по электронному адресу, указанному в разделе 14 Договора, или путём нажатия кнопки «Удалить аккаунт» в Личном кабинете, в результате чего Администрация блокирует Пользователя и удаляет записи на будущие Видеовстречи из графика Психолога. В случае такого отказа Договор будет считаться прекращённым со дня, следующего за днём получения Администрацией такого уведомления. Удаление аккаунта не влечёт возврат денежных средств за уже оплаченные подписки, курсы и Видеовстречи, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
7.2.6. Сменить Психолога на любом этапе при условии, что у Пользователя отсутствует запись на Видеовстречу у выбранного ранее Психолога; количество таких замен не ограничено Приложением.
7.2.7. Передать Администрации отзыв о Психологе, жалобу на Психолога.
7.2.8. Управлять подпиской: включать и отключать автопродление, отменять подписку.
7.2.9. Просматривать историю платежей в Личном кабинете.
7.2.10. Управлять уведомлениями: включать и отключать их.
7.2.11. Обращаться в техподдержку через раздел «Написать админу».
7.2.12. Отозвать согласие на распространение биометрических персональных данных в любой момент путём направления уведомления Администрации. В этом случае запись групповой Видеовстречи удаляется из Приложения.
8. Финансовые условия
8.1. Пользователь не платит за получение доступа к Приложению, однако отдельные функции Приложения являются платными: подписка, курсы, Видеовстречи. Оплата Пользователем таких функций производится посредством платёжных систем, предложенных в Приложении. Администрация, являясь агентом Психолога по приёму платежей, имеет право принимать от Пользователя и иных лиц в пользу Психолога денежные средства за Видеовстречи, при этом оплата Видеовстречи является оплатой за Видеовстречу, проводимую Психологом.
8.2. При этом использование Сторонами определённой системы расчётов может быть связано с заключением указанными лицами отдельного соглашения, регулирующего применение соответствующей системы расчётов, заключение которого является обязательным условием проведения расчётов таким способом и в таком порядке.
8.3. Пользователю доступна функция безналичной оплаты Видеовстреч, подписок и курсов; в этом случае Администрация действует по поручению соответствующего Психолога с привлечением уполномоченной платёжной системы и является получателем платежа в качестве агента Психолога (далее – «безналичная оплата»). Администрация не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в работе Приложения в отношении предоставления возможности безналичной оплаты. Оплата может быть совершена через систему автоплатежей путём привязки банковской карты. В случае невозможности обработки платежа платёжной системой, интегрированной в Приложение, по причине недостаточности денежных средств или иной причине оплата отменяется автоматически, а доступ к платному материалу не предоставляется.
8.4. Списание денежных средств за Видеовстречу осуществляется за 24 часа до момента проведения Видеовстречи, а если Пользователь записался на Видеовстречу менее чем за 24 часа, то списание осуществляется за 12 часов до Видеовстречи или в момент записи на Видеовстречу, в зависимости от того, что наступит ранее. В случае невозможности списания денежных средств за 12 часов до проведения Видеовстречи Видеовстреча подлежит отмене.
8.5. Автоматическое списание за подписку осуществляется только при подключённом автопродлении в соответствии с разделом 4, в дату очередного платежа, указанную в разделе «Подписка». При отклонении платежа автопродление отключается, а доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Без автопродления Пользователь самостоятельно оплачивает следующий период.
8.6. Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями платёжного сервиса ЮKassa, посредством которого может происходить расчёт между Психологом и Пользователем, размещёнными по адресу https://yookassa.ru, и подтверждает их принятие. Оплата может происходить с использованием иных платёжных систем.
8.7. Оплата осуществляется Пользователем посредством банковских карт международных платёжных систем Visa International, MasterCard Worldwide, МИР и прочих платёжных систем, кроме случаев, когда в рамках элементов экранного интерфейса содержатся ограничения в части возможности зачисления средств с банковской карты той или иной международной платёжной системы. Администрация оставляет за собой право временно ограничить приём отдельных банковских карт по причинам технического характера либо установить дополнительные требования в части оплаты, которые размещаются в рамках Приложения, а также предусмотреть различный экранный интерфейс в части способов оплаты для различных устройств.
Стоимость конкретных платных услуг явно обозначается в рамках Приложения и может быть изменена в любой момент без предварительного уведомления Пользователя. Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченные Видеовстречи, подписки и курсы.
8.8. При оплате Пользователь обязуется использовать только банковскую карту, законным владельцем которой он является. В случае если Пользователь намеренно использует банковскую карту иного лица, то он самостоятельно несёт ответственность за ущерб, который был/может быть причинён владельцу указанной карты в результате вышеперечисленных действий Пользователя, а также Администрации в случае причинения подобного ущерба, в том числе ущерба репутационного характера. Пользователь обязуется не передавать третьим лицам данные банковской карты. Все риски, связанные с возможным умышленным использованием третьими лицами данных банковской карты Пользователя в случае их ненадлежащего хранения, Пользователь несёт самостоятельно.
8.9. Для получения платных услуг Пользователю в рамках элементов экранного интерфейса необходимо подтвердить подключение функции автоматической оплаты счёта посредством банковской карты в своём Личном кабинете в порядке, указанном в рамках Приложения, в связи с тем, что услуги оплачиваются на условиях предоплаты. При подключении функции автоматической оплаты счёта посредством банковской карты Пользователю необходимо указать номер банковской карты, дату окончания срока действия карты, CVV-код, фамилию и имя владельца банковской карты. Оплата выбранных Пользователем услуг будет осуществляться автоматически, без дополнительного подтверждения со стороны Пользователя.
8.10. Для осуществления проверки подлинности данных, указанных Пользователем, возможно резервирование банком-эмитентом денежных средств, находящихся на соответствующих счетах Пользователя в банке. После успешного прохождения проверки подлинности данных карты банком-эмитентом банковская карта Пользователя считается привязанной, а функция автоматического пополнения счёта посредством банковской карты – подключённой. Разблокировка суммы, зарезервированной при проверке подлинности банковской карты, производится в сроки, определяемые банком-эмитентом, и не зависит от Администрации.
8.11. Введённые Пользователем данные банковской карты обрабатываются на защищённой странице процессинговой системы в соответствии с правилами платёжных систем, оказывающих Администрации услуги по обеспечению приёма платежей Пользователей, таким образом данные Пользователя (в том числе данные банковской карты) и их обработка осуществляются на стороне такой платёжной системы; Администрация не имеет доступа к указанной информации.
8.12. При отключении автоматической оплаты счёта посредством банковской карты Пользователю не будут доступны платные услуги, оказываемые посредством Приложения, и сопутствующий этому функционал Приложения.
8.13. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных Пользователя (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре соответствующей платёжной системы, производящей оплату, а не в Приложении. Таким образом, Приложение не может получить банковские данные Пользователя, включая информацию о его совершенных транзакциях, сделанных на других сайтах. Вся финансовая информация, предоставляемая Пользователем, собирается и обрабатывается указанными в Приложении платёжными системами.
8.14. Возврат денежных средств осуществляется в случаях, прямо предусмотренных настоящим Договором, а также в случаях, установленных законодательством РФ. Возврат производится на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в сроки, определяемые банком-эмитентом. Администрация не несёт ответственности за сроки зачисления возвращённых средств, определяемые банком.
8.15. Возврат за Видеовстречу производится в случаях, указанных в п. 3.7 настоящего Договора. Возврат за подписку и курсы производится в соответствии с п. 4.7 настоящего Договора.
9. Гарантии и ответственность
9.1. Администрация не оказывает медицинские и/или телемедицинские услуги. Персональные данные Пользователя принимаются исключительно со слов Пользователя, а также путём заполнения анкеты в Личном кабинете. Пользователь лично несёт ответственность за достоверность предоставленных персональных данных. Никакой размещённый в Приложении контент и информация не предназначены для использования в качестве профессиональных рекомендаций любого рода.
9.2. Личные данные Пользователя не могут быть предоставлены Администрацией третьим лицам без согласия Пользователя, исключением является раскрытие личных данных Пользователя по запросу государственных органов и предоставление данных Психологу, выбранному Пользователем.
9.3. Администрация не гарантирует наличие в Приложении подходящего Пользователю Психолога или наличия у Психолога времени, удобного Пользователю.
9.4. Администрация не несёт ответственности за недостижение Пользователем ожидаемых им результатов либо несоответствие полученного результата ожиданиям Пользователя.
9.5. В случае нарушения Пользователем настоящего Договора Администрация имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор и заблокировать доступ к Приложению без направления соответствующего уведомления Пользователю.
9.6. После акцепта договора на оказание услуг по проведению Видеовстреч с Психологом Пользователь самостоятельно отвечает за взаимодействие с Психологом. Администрация не несёт ответственности за информацию, размещённую Пользователем или Психологом в Приложении, включая, но не ограничиваясь: за ошибки, недостоверные сведения, содержащиеся в такой информации, за любые убытки, возникающие в связи с такой информацией.
9.7. Ответственность Администрации и/или Психолога по любым искам и претензиям, связанным с выполнением настоящего Договора, ограничена размером реального ущерба, фактически причинённого Пользователю, но в любом случае не может превышать стоимость одной оплаченной услуги (Видеовстречи, подписки или курса). Администрация и Психолог не несут ответственности за упущенную выгоду, моральный вред, косвенные, случайные или штрафные убытки. Данное ограничение не применяется в случае, если законодательством Российской Федерации установлено иное.
9.8. Психологическая помощь не имеет законодательно установленных стандартов оказания. Психолог не гарантирует достижение Пользователем каких-либо конкретных результатов, изменение его эмоционального состояния, разрешение жизненных ситуаций или наступление иных ожидаемых Пользователем последствий. Неудовлетворённость Пользователя результатами деятельности Психолога, несоответствие результата услуг его ожиданиям не является основанием для привлечения Администрации и/или Психолога к ответственности за ненадлежащее качество оказанных услуг.
9.8.1. Ответственность за любые решения, действия или бездействие, предпринятые Пользователем на основании информации, полученной в ходе Видеовстреч, а также при изучении курсов и материалов Приложения, лежит исключительно на Пользователе. Психолог и Администрация не несут ответственности за последствия таких решений.
9.9. Пользователь компенсирует Администрации и/или Психологу любой ущерб, причинённый нарушением Пользователем условий настоящего Договора или законодательства Российской Федерации.
9.10. Любые претензии в отношении проведённых Психологом Видеовстреч направляются Пользователем как напрямую Психологу, так и Администрации, которое передаёт такие претензии соответствующему Психологу. Администрация имеет право самостоятельно рассмотреть претензии Пользователя относительно проведённых Видеовстреч и принять решение на своё усмотрение по удовлетворению или отказу в удовлетворении таких претензий.
9.11. Администрация не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное сбоями в работе сторонних сервисов, указанных в п. 3.15, а также за действия или бездействие Психолога.
9.12. Администрация не несёт ответственности за качество и содержание курсов, если курс создан третьим лицом. Ответственность за содержание курса несёт его автор. На дату публикации оферты автором курсов является Белгороков Инал Михайлович.
10. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, включая следующие обстоятельства (но не ограничиваясь ими):
(a) война, военные действия (независимо от того, объявлена война или нет), вторжение, внезапное военное нападение, действие вражеской армии;
(b) бунт, восстание против законной власти, гражданские волнения, беспорядки, восстание, организованное вооружённое сопротивление правительству, военный переворот, гражданская война, учения с целью предотвращения террористических актов, массовых беспорядков в местах скопления людей;
(c) наводнение, пожар, поджог, землетрясение, буря, удар молнии, обвал (оползень) или другие стихийные бедствия;
(d) эпидемия, болезнь, смерть, налёт, саботаж, преступление, взрыв, террористические действия любого характера;
(e) принятие актов органов государственной или муниципальной власти и управления, препятствующих исполнению Договора;
(f) возникновение технического сбоя в телекоммуникационных и/или энергетических сетях общего пользования, действия вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, выразившихся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса, или наступления иного подобного события.
10.2. Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, должна в течение трёх (3) рабочих дней в письменной форме известить об этом другую Сторону по возможности в кратчайшие сроки, предоставив подтверждение наличия обстоятельств непреодолимой силы, изданное компетентным государственным или административным органом.
10.3. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств срок исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени действия обстоятельств форс-мажора.
10.4. Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более одного (1) месяца, то каждая из Сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по настоящему Договору при условии возмещения другой Стороне фактически понесённых расходов.
11. Конфиденциальность, защита и получение информации
11.1. Предоставляя свои персональные данные Администрации, Пользователь соглашается на их обработку Администрацией, как это указано в ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г., в целях выполнения Администрацией обязательств перед Пользователем в рамках настоящего Договора.
Обработка персональных данных осуществляется на основании отдельного согласия на обработку персональных данных, которое Пользователь предоставляет при регистрации в Приложении. Пользователь вправе отозвать согласие путём направления уведомления Администрации, что влечёт удаление Личного кабинета и прекращение Договора.
Пользователь понимает и даёт согласие, что оставленные им при регистрации данные могут быть переданы:
Психологу, выбранному Пользователем;
сервисам, обеспечивающим работу Приложения (Beget, REDSMS, Kinescope / Kinescope Speak, ЮKassa), в объёме, необходимом для функционирования Приложения.
11.2. В случае если Пользователь даёт согласие на получение рекламных сообщений, указанные сообщения могут направляться на электронную почту, в мессенджеры и/или на мобильный телефон Пользователя. Пользователь вправе отказаться от получения рекламной информации без объяснения причин отказа путём информирования Администрации о своём отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Администрации.
11.3. Администрация имеет право направлять на электронную почту, в мессенджеры и/или на мобильный телефон Пользователя сервисные сообщения, информирующие Пользователя о Видеовстречах, оплатах, подписке, сообщения с паролем или иные сервисные и функциональные сообщения; они отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.
11.4. Пользователь вправе управлять уведомлениями в Личном кабинете: включать и отключать их. Отключение уведомлений не распространяется на сервисные сообщения, необходимые для функционирования Приложения (подтверждение входа, оплата, напоминание о встрече).
12. Права на результаты интеллектуальной деятельности
12.1. Исключительные права на Приложение, содержащийся в нём контент, базы данных, курсы, рабочие тетради, записи принадлежат Администрации или иным правообладателям, разместившим контент в Приложении.
12.2. Администрация на условиях простой (неисключительной) лицензии предоставляет Пользователю право использовать Приложение в рамках настоящего Договора. Указанная лицензия включает в себя право использовать Приложение по прямому функциональному назначению предусмотренными в рамках Приложения способами и с обозначенными в настоящем Договоре запретами и ограничениями, в личных некоммерческих целях.
12.3. Кроме случаев, прямо предусмотренных настоящим Договором, Пользователь не приобретает никаких интеллектуальных прав в отношении Приложения, размещённого в Приложении контента. Все интеллектуальные и иные применимые права на Приложение и все его компоненты принадлежат Администрации или соответствующим правообладателям.
12.4. Пользователю запрещается копировать, воспроизводить, изменять, перерабатывать, демонстрировать, распространять, опубликовывать, передавать, продавать или иным образом использовать результаты интеллектуальной деятельности, размещённые в Приложении, как целиком, так и по частям, без предварительного и явно выраженного разрешения Администрации, кроме случаев, когда Администрация явным образом выразила своё согласие на свободное использование результата интеллектуальной деятельности любым лицом.
12.5. Любое использование Приложения кроме случаев, прямо разрешённых настоящим Договором, является запрещённым для Пользователя и считается нарушением условий Договора.
13. Заключительные положения
13.1. Договор представляет собой полную договорённость между Администрацией и Пользователем.
13.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Договором, регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
13.3. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, решаются по возможности посредством переговоров между сторонами. В случае если стороны не придут к соглашению, то споры рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Соблюдение претензионного порядка урегулирования споров является для Сторон обязательным, при этом ответ на претензию не должен превышать 14 (четырнадцать) календарных дней с даты её получения. Споры, не урегулированные путём переговоров, рассматриваются в суде по месту нахождения Администрации, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства РФ.
13.4. Договор вступает в силу с момента акцепта Пользователем настоящей публичной оферты и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.
14. Реквизиты Администрации
Индивидуальный предприниматель Белгороков Инал Михайлович
ИНН: 071513923201
ОГРНИП: 319072600033861
Электронная почта: inal.belgorokov@gmail.com